Условия возврата
Качество и продажа лекарственных средств на территории Российской Федерации строго регламентируется Федеральным законом от 12.04.2010 № 61 «Об обращении лекарственных средств», «Правила отпуска лекарственных препаратов», утверждённые Постановлением Правительства № 1093Н от 24.11.2021 г., Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон №2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а так же качество и легальность происхождения товаров медицинского назначения подтверждается маркой системы Мониторинга Движения Лекарственных Препаратов и Государственной информационной системой мониторинга товаров «Честный знак».
На основании постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 при надлежащем качестве, товары:
- лекарственные препараты
- медицинские изделия
- предметы и средства личной гигиены
- парфюмерные и косметические средства
- медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни.
-обмену, возврату не подлежат.
Кроме того, нельзя вернуть пищевую продукцию: биологически активные добавки, детское и диетическое питание, а также минеральные воды. В соответствии с Законом 2300-1 возврат и обмен пищевой продукции надлежащего качества не предусмотрен.
Возврат или обмен лекарственных средств возможен в случаях:
- лекарственное средство ненадлежащего качества и имеет недостаток (ст. 18 Закон № 2300-1) – нарушена упаковка, внешний вид лекарственной формы не соответствует заявленной в инструкции по применению, отсутствие части лекарственного средства, лекарственные средства с истекшим сроком годности или истекающим сроком годности до окончания курса приема препарата, если фармацевт был поставлен в известность о длительности приема
- потребителю не предоставлена информация о товаре и производителе (ст. 10, 12 Закона № 2300-1) – отсутствует инструкция по применению, отсутствуют или не читаемы наименование лекарственного средства, информация о сроках годности, условиях хранения, серия и номер партии и т.п.
- фармацевт передал потребителю товар, который не соответствует указанному в рецепте;
- лекарственное средство относится к категории «Изъятые из обращения лекарственные средства». Информацию о введении в оборот лекарственного препарата можно проверить по наименованию, серии лекарственного средства или производителю на сайте Росздравнадзора https://roszdravnadzor.gov.ru/services/lssearch
Во всех случаях наличие недостатков необходимо проверять сразу при получении лекарственного препарата или изделия медицинского назначения.
Порядок обмена или возврата лекарственных препаратов
Потребовать возврата денежных средств за качественный лекарственный препарат, о существенных потребительских свойствах которого продавец вас не проинформировал, можно в разумный срок (п. 1 ст. 12 Закона).
Требование о замене некачественного лекарственного препарата или об отказе от договора и возврате уплаченной за лекарство суммы вы вправе предъявить, в течение срока годности, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. Претензия о замене или возврате принимается в письменном виде с указанием данных получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация), Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя, наименования лекарственного препарата, даты и места его приобретения, способа оплаты, обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения (если такие были обнаружены), информации, которая не была предоставлена продавцом в момент покупки, требования к продавцу (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона), так же приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату медицинского изделия или лекарственного препарата, фотоматериалы. Сроки и порядок рассмотрения претензий и возврата денежных средств за некачественный товар определены Законом №2300-1.
Способ передачи некачественного товара согласуется с продавцом.
Мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам заранее ознакомиться со свойствами, характеристиками интересующего вас товара, информацией о показаниях и противопоказаниях, а также возможных побочных эффектах до покупки. Подробное описание товаров вы найдете на нашем сайте: